Aggiornamento del 13 novembre 2026, ore 12:00. Il disservizio non è ancora risolto: Microsoft vede i primi segnali di stabilizzazione, ma la capacità dei server non è tornata ai livelli normali.
Microsoft 365 è down in tutto il mondo da giovedì 12 novembre: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive e Copilot funzionano a singhiozzo o non funzionano affatto in almeno 74 paesi, Italia compresa. Per non perdere la posta bloccata, Microsoft ha esteso a 48 ore il tempo durante il quale il sistema continua a tentare la consegna delle email. L'azienda esclude un attacco hacker.
Da giovedì sera a venerdì mattina
Il guasto di Microsoft 365 è partito dalle Americhe. Poco dopo le 17 italiane di giovedì sono comparsi i primi problemi di accesso alle caselle di Exchange Online, il servizio che gestisce la posta aziendale di Outlook, e intorno alle 19:30 l'azienda ha aperto un incidente che coinvolgeva tutti i servizi collegati, avvertendo che poteva riguardare utenti in qualsiasi regione. Su Downdetector, il sito che raccoglie le segnalazioni degli utenti, il picco ha superato le 131.000 segnalazioni solo negli Stati Uniti.
Nelle ore successive Microsoft ha sospeso gli aggiornamenti, spostato traffico e riavviato i server bloccati, ma il problema si ripresentava: i server rimessi in servizio smettevano di rispondere appena ricevevano di nuovo traffico. Nella notte l'azienda ha ammesso che le correzioni non stavano dando i risultati sperati, mentre in Asia e in Europa la giornata cominciava senza posta.
Venerdì mattina è arrivata una correzione sul componente che gestisce autenticazione e instradamento del traffico, con i primi segnali positivi sulla stabilità. A metà mattina, però, molte aziende, scuole ed enti italiani che usano Microsoft 365 vedevano ancora la schermata "Qualcosa non ha funzionato".
Perché si è rotto, se non è un attacco
Secondo Microsoft, il blackout non dipende da un aumento del traffico né da attività malevole. Su molti server si è sovraccaricato il processo che stabilisce le connessioni sicure con gli utenti: quei server hanno smesso di rispondere e il carico si è riversato sugli altri, come un casello autostradale che chiude metà delle porte e manda in coda anche quelle aperte. L'azienda ha iniziato ad annullare una recente modifica alla configurazione di rete che coincide con l'inizio del problema, ma la causa ufficiale arriverà solo con il rapporto tecnico post-incidente.
Le email di Outlook andranno perse?
Le email bloccate durante il down di Outlook non dovrebbero andare perse. Quando un messaggio non può essere consegnato, Exchange Online lo tiene in coda e riprova per un certo periodo (per le code verso server esterni, di norma 24 ore), dopodiché lo restituisce al mittente con un avviso di mancato recapito. Raddoppiando la finestra a 48 ore, Microsoft si prende il tempo di smaltire l'arretrato prima che la posta venga respinta. Chi ha scritto a un indirizzo Outlook vedrà quindi il messaggio arrivare in ritardo, senza bisogno di rimandarlo.
Nell'attesa conviene diffidare delle email che chiedono di reimpostare la password di Outlook, perché sono già circolati tentativi di phishing che sfruttano il disservizio. Il blocco pesa anche sugli assistenti AI che lavorano su posta e calendario, come l'agente Claude Duet di Anthropic: OpenAI, per esempio, ha segnalato problemi ai connettori Microsoft di ChatGPT.
Quando tornerà tutto a posto
Microsoft non ha indicato un orario per il ripristino completo e pubblica gli aggiornamenti sull'account Microsoft 365 Status su X. Il conto alla rovescia più utile è quello delle 48 ore: le prime email rimaste bloccate giovedì sera hanno tempo fino a sabato 14 novembre in serata per essere consegnate, prima di tornare al mittente. Aggiorneremo questo articolo non appena ci saranno nuovi sviluppi.
